🛍️ Política de Cambios y Devoluciones

En DIVERTICAL S.R.L. (en adelante, DIVERTICAL), nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Por ello, brindamos a nuestros clientes en Perú el derecho de restitución de productos, bajo los siguientes términos y condiciones:

🌎 Cobertura

Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en Perú.

✅ Derecho de restitución

El cliente puede solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar causa en un plazo máximo de:

7 días calendario, contados desde la fecha de entrega del producto.

📦 Condiciones del producto

Para ser elegible para devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en estado nuevo, sin señales de uso.
Conservar la caja sellada, etiquetas originales, manuales, accesorios, repuestos, seguros y empaques, todo en perfecto estado.
El cliente debe presentar el comprobante de compra y su documento de identidad vigente.
El producto será evaluado por nuestro equipo técnico antes de aprobar el cambio o devolución.

Si el producto fue abierto y no presenta fallas de fábrica, el cliente podrá acceder a un cambio o devolución con una deducción del 15% del valor total, correspondiente a gastos administrativos y logísticos.
Esta deducción no aplica si el producto presenta defectos de fábrica.

🔁 Cambios y devoluciones

Se aceptan cambios y devoluciones tanto para productos defectuosos como no defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.
Los cambios están sujetos a evaluación técnica y disponibilidad de stock.

📬 Métodos para realizar la devolución

En tienda física
Por correo postal

El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío en caso de devolución por decisión propia.
No se aplican cargos por reabastecimiento.

💸 Reembolsos

El reembolso puede realizarse mediante:
- Nota de crédito
- Transferencia bancaria a una cuenta BBVA o BCP a nombre del titular de la compra
- Extorno a la tarjeta de crédito o método de pago original

DIVERTICAL se reserva el derecho de elegir el medio de reembolso. El proceso puede demorar hasta 7 días hábiles, y en caso de extornos bancarios, hasta 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

⚠️ Gastos adicionales

En caso el cliente solicite recojo por courier, deberá cubrir el costo de envío correspondiente.

📌 Disposiciones generales

La aplicación del derecho de restitución o garantías no implica aceptación de responsabilidad por parte de DIVERTICAL.
Al hacer uso del derecho de restitución o garantía, el cliente reconoce el conflicto como resuelto en su totalidad.